Date : 19 mars 2020
Heure : 13h à 16h
Lieu : Victoriaville, siège social 5 avenue Pie X (Salle Bois-Francs)
Objectifs :
- Travailler en équipe pour assurer un bon service à la clientèle;
- Identifier les comportements clés pour assurer un bon service à la clientèle;
- Appliquer le processus de A.É.Q.P. : accueillir, écouter, questionner et proposer.
Employés visés :
Toute personne travaillant en succursale BMR en contact direct avec la clientèle